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          如何導入TL9000標準

          發布時間:2014-06-30注次數:

          一、確定認證對象和類型
             TL9000的認證對象可以是一個完整的公司,也可以是一個組織單元 、或者一條生產線,等等。由于TL9000的證書有三種基本類型:
             ▲TL9000-HW 硬件
             ▲TL9000-SW 軟件
             ▲TL9000-SC 服務
             對不同達到類型有不同的要求,企業既可以選擇其中的一 種,也可以選擇其中幾種的組合。因此在建立體系前,首先要確定認證的類型。
             TL9000標準新增的83項條款,每一個條款號前都會注明該條款的適用 范圍:
             ▲C--公共要求;
             ▲H--硬件要求;
             ▲S--軟件要求;
             ▲V--服務要求
             ▲HS--硬件和軟件要求;
             ▲HV--硬件和服務要求;
             ▲VS--服務和軟件要求。
             不同的認證類型所需申報的指 標項目也不一樣。
           
          二、對 體系文件的調整
             要建立一個新的體系,首先就要建立一個新的文件 體系。比較TL9000和ISO9001;1994,我們可以發現:由于TL9000標準完全包含了ISO9001的要求,所以原來的文件體系基本上可以保留 ,但在此基礎上還需要做較大的增加和調整。
             下面兩張表列出了在 ISO9000的基礎上建立TL9000體系所需增加或調整的程序和計劃:
           
          三、體系的試運行
             建立了體系文件之后,就可 以進入試運行階段。TL9000質量管理體系的試運行和ISO9000類似,但要求更多,運行起來也更復雜。對已建立ISO9000質量體系的企 業來說,應該把注意力放在新增條款的要求和指標的收集上。
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          四、指標的收集
             TL9000質量體系審核和以往其它的質量體系審核最大的區別在于: TL9000不僅要審核其要求的符合性和有效性,還要審核衡量指標收集的可靠性和準確性。TL9000指標手冊為不同的認證類型制定了各 種指標。供應商應規定各種指標收集、驗證和匯總D的方法,尤其要注意指標的記數規則。例如:在計算NPR(問題報告的數量)時, 只有客戶端產生的問題才被計算在內;同一時間、同一地點發生的同一問題只被計算一次;不同時間、同一地點發生的同一問題要被 重復計算;而系統中斷或者硬件退貨又不被記入NPR……? ?
           
          五、指標的提報
             QuEST FORUM要求在正式認證以前,至少有一次完整的 提報。指標申報的過程如下:
             A、根據不同的產品,向ASQ(美國質量協會)申請一個ID;
             B、根據 TL9000質量體系指標的要求和格式,按ID向UTD(德克薩斯大學)申報;
             C、經UTD 核準后,會將確認信和計算結果 同時報給ASQ( 如果UTD認為該數據有誤,將不予理睬) ;
             D、ASQ會把統計以后的結果公布在QUEST FORUM 的網頁上,并向企業發一份確認報告。
             大多數企業都會申請成為QuEST FORUM的會員。成為會員后就可以隨時 進入論壇的數據庫,查閱各種數據,了解當前行業的平均水平,以識別改善的機會。
             要在ISO9000的基礎上導入TL9000標準,首先要了解TL9000和ISO 9001 :2000的區別。
             (1) TL9000的要求更加具體
             由于TL9000標準是專門針對通訊電子產品和服務的行業特點,提出比ISO9001更加具體的要求。除客戶滿意度等是參考了2000版的內容 ,TL9000總共增加了83項要求,分別針對硬件、軟件和服務。
             (2) 建立了產品生命周期產品生命周期和ISO9000中的質量策劃不一 樣,它覆蓋了產品的整個生命過程,從概念的產生開始到產品生命的結束。
             (3) TL9000更注重計劃 TL9000的計劃性很強,和ISO9001:2000相 比,它增加了11個計劃。
             (4) 注意和客戶的溝通 TL9000要求供應商經常保持和客戶的溝通, 了解相互的期望,共同解決問題。
             (5) 增加了衡量指標 這是TL9000和ISO9001:2000最大的區別,也 是導入TL9000質量管理體系難度最大的地方。

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